1、进入手机【设置】，查看【声音】选项是否被关闭，将所有的音量调整到最大再尝试；

2、查看手机是否开启了静音模式；

3、查看是否由于连接了蓝牙耳机音响等设备；

4、若以上均尝试后依旧没有声音，建议备份手机中的数据，将手机系统恢复至出厂设置；

5、若经过以上的尝试均无效，则基本能够排除手机软件部分的问题，如果是手机的硬件问题，只能通过售后维修服务，由专业工程师进行检测更换扬声器。